Cúlra cliant:
Is dáileoir cáiliúil Auto Parts é an custaiméir i Meiriceá Thuaidh le taithí shaibhir ar dhíolacháin a bheith acu, ag freastal ar ionaid deisiúcháin agus ar sholáthraithe páirteanna uathoibríoch den chuid is mó sa réigiún.
Fadhbanna a bhíonn ag an gcustaiméir
Le déanaí, fuair an custaiméir gearáin iolracha tomhaltóra, ag tuairisciú gur briseadh aghaidh deiridh an tsorcóir sorcóireach le linn úsáide. Tar éis réamh -imscrúdaithe, bhí amhras ar an gcustaiméir go bhféadfadh an fhadhb a bheith i gcáilíocht an táirge, agus dá bhrí sin chuir sé díolacháin na samhlacha ábhartha ar fionraí.
Réiteach TP:
Trí iniúchadh agus anailís mhionsonraithe a dhéanamh ar na táirgí gearán, fuaireamar amach nach raibh bunchúis na faidhbe ná cáilíocht an táirge, ach d'úsáid na tomhaltóirí uirlisí agus modhanna míchuí le linn an phróisis suiteála, rud a d'fhág go raibh fórsa míchothrom ar na himthacaí agus ar an damáiste.
Chuige sin, chuireamar an tacaíocht seo a leanas ar fáil don chustaiméir:
· Uirlisí agus treoracha suiteála ceart a sholáthar le haghaidh úsáide;
· Físeáin threorach suiteála mionsonraithe a tháirgeadh agus chuir siad ábhair oiliúna chomhfhreagracha ar fáil;
· Cuir in iúl go dlúth le custaiméirí chun cabhrú leo na modhanna ceart oibríochta suiteála a chur chun cinn agus a chur chun cinn do thomhaltóirí.
Torthaí:
Tar éis dúinn ár gcuid moltaí a ghlacadh, rinne an custaiméir athmheasúnú ar an táirge agus dheimhnigh sé nach raibh aon fhadhb leis an gcaighdeán imithe. Leis na huirlisí suiteála agus na modhanna oibríochta cearta, laghdaíodh go mór gearáin tomhaltóirí, agus thosaigh an custaiméir ag díol samhlacha ábhartha imthacaí. Tá custaiméirí an -sásta lenár dtacaíocht agus seirbhísí teicniúla agus tá sé i gceist againn leanúint ar aghaidh ag leathnú scóip an chomhair linn.
