Cúlra an Chliaint:
Is dáileoir páirteanna gluaisteán aitheanta i Meiriceá Thuaidh é an custaiméir a bhfuil taithí shaibhir aige i ndíol imthacaí, ag freastal go príomha ar ionaid deisiúcháin agus ar sholáthraithe páirteanna gluaisteán sa réigiún.
Fadhbanna a bhíonn ag an gcustaiméir
Le déanaí, fuair an custaiméir roinnt gearán ó thomhaltóirí, ag tuairisciú gur bhris aghaidh deiridh an imthacaí sorcóireach sorcóireach le linn úsáide. Tar éis imscrúdaithe tosaigh, bhí amhras ar an gcustaiméir go bhféadfadh an fhadhb a bheith i gcáilíocht an táirge, agus dá bhrí sin chuir sé stop le díolacháin na samhlacha ábhartha.
Réiteach TP:
Trí chigireacht agus anailís mhionsonraithe a dhéanamh ar na táirgí a ndearnadh gearán fúthu, fuarthas amach nach cáilíocht an táirge ba chúis leis an bhfadhb, ach gur úsáid na tomhaltóirí uirlisí agus modhanna míchuí le linn an phróisis suiteála, rud a d’fhág go raibh fórsa míchothrom ar na himthacaí agus go ndearnadh damáiste dóibh.
Chun na críche seo, chuireamar an tacaíocht seo a leanas ar fáil don chustaiméir:
· Uirlisí suiteála agus treoracha úsáide cearta curtha ar fáil;
· Rinne sé físeáin threoracha suiteála mionsonraithe a tháirgeadh agus chuir sé ábhair oiliúna chomhfhreagracha ar fáil;
· Rinne mé cumarsáid dhlúth le custaiméirí chun cabhrú leo na modhanna oibriúcháin suiteála cearta a chur chun cinn agus a chur chun cinn i measc tomhaltóirí.
Torthaí:
Tar éis glacadh lenár moltaí, rinne an custaiméir athmheasúnú ar an táirge agus dheimhnigh sé nach raibh aon fhadhb ann le cáilíocht an imthacaí. Leis na huirlisí suiteála agus na modhanna oibríochta cearta, laghdaíodh gearáin tomhaltóirí go mór, agus lean an custaiméir ar aghaidh ag díol samhlacha ábhartha imthacaí. Tá na custaiméirí an-sásta lenár dtacaíocht agus lenár seirbhísí teicniúla agus tá sé beartaithe acu leanúint ar aghaidh ag leathnú raon feidhme an chomhair linn.
