Cúlra cliant:
Ag Taispeántas Frankfurt sa Ghearmáin i mí Dheireadh Fómhair i mbliana, tháinig custaiméir nua ón Ríocht Aontaithe go dtí ár mboth le hiompar barrchaolaithe a cheannaigh siad ó sholáthraí eile roimhe seo. Dúirt an custaiméir gur thuairiscigh an t -úsáideoir deiridh gur theip ar an táirge le linn úsáide, áfach, nach raibh an bunaidh in ann an chúis a aithint agus nach bhféadfadh sé réiteach a sholáthar. Bhí siad ag súil le soláthróir nua a aimsiú agus bhíothas ag súil go gcabhróimis leis an gcúis a aithint agus anailís agus réiteach mionsonraithe a sholáthar.
Réiteach TP:
Tar éis an taispeántais, thógamar an táirge a theip ar an gcustaiméir ar ais chuig an monarcha láithreach agus d'eagraíomar foireann ardchaighdeáin theicniúil chun anailís chuimsitheach a dhéanamh. Trí iniúchadh gairmiúil a dhéanamh ar an damáiste agus marcanna úsáide an táirge, fuaireamar amach nárbh é cúis an teip an fhadhb ardchaighdeáin a bhain leis an imthacaí féin, ach toisc nár lean an custaiméir deiridh na sonraíochtaí oibriúcháin cearta le linn suiteála agus úsáide, rud a d'fhág go raibh ardú teochta neamhghnácha taobh istigh den imthacaí, rud ba chúis leis an teip. Mar fhreagra ar an gconclúid seo, thiomsaíomar go tapa agus chuir muid tuarascáil anailíse ghairmiúil agus mhionsonraithe ar fáil, a mhínigh go hiomlán an chúis shonrach a bhí leis an teip agus na moltaí ceangailte chun na modhanna suiteála agus úsáide a fheabhsú. Tar éis dó an tuarascáil a fháil, chuir an custaiméir é ar aghaidh chuig an gcustaiméir deiridh, agus ar deireadh thiar réitíodh an fhadhb go hiomlán agus chuir sé deireadh le hamhrais an chustaiméara deiridh.
Torthaí:
Thaispeáin muid ár n -aird agus ár dtacaíocht do shaincheisteanna custaiméirí le freagairt thapa agus dearcadh gairmiúil. Trí anailís dhomhain agus tuarascálacha mionsonraithe, ní hamháin gur chabhraigh muid le custaiméirí ceisteanna an úsáideora deiridh a réiteach, ach neartaigh muid freisin muinín an chustaiméara inár dtacaíocht theicniúil agus inár seirbhísí gairmiúla. Rinne an ócáid seo comhdhlúthú breise ar an gcaidreamh comhoibritheach idir an dá pháirtí agus léirigh sé ár gcumas gairmiúil i dtacaíocht iar-dhíolacháin agus i réiteach fadhbanna.
