Cúlra an Chliaint:
Ag Taispeántas Frankfurt sa Ghearmáin i mí Dheireadh Fómhair na bliana seo, tháinig custaiméir nua ón Ríocht Aontaithe chuig ár mboth le himthacaí sorcóir barrchaolaithe a cheannaigh siad ó sholáthraí eile roimhe seo. Dúirt an custaiméir gur thuairiscigh an t-úsáideoir deiridh gur theip ar an táirge le linn úsáide. Mar sin féin, ní raibh an soláthraí bunaidh in ann an chúis a aithint agus ní raibh sé in ann réiteach a sholáthar. Bhí súil acu soláthraí nua a aimsiú agus go gcuideodh muid leis an gcúis a aithint agus anailís agus réiteach mionsonraithe a sholáthar.
Réiteach TP:
Tar éis an taispeántais, thugamar an táirge teipthe a chuir an custaiméir ar fáil ar ais chuig an monarcha láithreach agus d’eagraíomar foireann cáilíochta teicniúla chun anailís chuimsitheach a dhéanamh. Trí chigireacht ghairmiúil ar an damáiste agus ar mharcanna úsáide an táirge, fuarthas amach nach fadhb cháilíochta an imthacaí féin ba chúis leis an teip, ach toisc nár lean an custaiméir deiridh na sonraíochtaí oibriúcháin cearta le linn suiteála agus úsáide, rud a d’fhág ardú teochta neamhghnácha taobh istigh den imthacaí, rud a ba chúis leis an teip. Mar fhreagra ar an gconclúid seo, chuireamar tuarascáil anailíse ghairmiúil agus mhionsonraithe le chéile go tapa agus chuireamar ar fáil í, a mhínigh go hiomlán cúis shonrach na teipe agus a chuir moltaí leis chun na modhanna suiteála agus úsáide a fheabhsú. Tar éis an tuarascáil a fháil, chuir an custaiméir ar aghaidh chuig an gcustaiméir deiridh í, agus ar deireadh réitigh siad an fhadhb go hiomlán agus chuir siad deireadh le hamhrais an chustaiméara deiridh.
Torthaí:
Léirigh muid ár n-aird agus ár dtacaíocht do shaincheisteanna custaiméirí le freagairt thapa agus dearcadh gairmiúil. Trí anailís dhomhain agus tuarascálacha mionsonraithe, ní hamháin gur chabhraíomar le custaiméirí ceisteanna an úsáideora deiridh a réiteach, ach neartaíomar muinín an chustaiméara inár dtacaíocht theicniúil agus inár seirbhísí gairmiúla freisin. Chomhdhlúthaigh an ócáid seo an caidreamh comhoibríoch idir an dá pháirtí agus léirigh sé ár gcumas gairmiúil i dtacaíocht iar-díolacháin agus i réiteach fadhbanna.
