Cúlra an Chliaint:
Ag Taispeántas Frankfurt sa Ghearmáin i mí Dheireadh Fómhair na bliana seo, tháinig custaiméir nua ón RA chuig ár mboth le imthacaí sorcóir barrchaolaithe a cheannaigh siad ó sholáthraí eile roimhe seo. Dúirt an custaiméir gur thuairiscigh an t-úsáideoir deiridh gur theip ar an táirge le linn úsáide, Mar sin féin, ní raibh an soláthraí bunaidh in ann an chúis a aithint agus níorbh fhéidir leis réiteach a sholáthar. Bhí súil acu soláthraí nua a aimsiú agus bhí súil acu go gcabhróimis leis an gcúis a aithint agus anailís mhionsonraithe agus réiteach a sholáthar.
Réiteach TP:
Tar éis an taispeántais, thugamar láithreach an táirge teipthe a sholáthair an custaiméir ar ais go dtí an mhonarcha agus d'eagraigh muid foireann cáilíochta teicniúil chun anailís chuimsitheach a dhéanamh. Trí chigireacht ghairmiúil a dhéanamh ar mharcanna damáiste agus úsáide an táirge, fuair muid amach nach fadhb cáilíochta an imthacaí féin ba chúis leis an teip, ach toisc nár lean an custaiméir deiridh na sonraíochtaí oibríochta cearta le linn na suiteála agus na húsáide, rud a d'eascair ardú teochta neamhghnácha taobh istigh den imthacaí, ba chúis leis an teip. Mar fhreagra ar an gconclúid seo, chuireamar le chéile go tapa agus chuireamar tuarascáil anailíse ghairmiúil mhionsonraithe ar fáil, a mhínigh go hiomlán cúis shonrach na teipe agus moltaí a ghabhann leis maidir le feabhas a chur ar na modhanna suiteála agus úsáide. Tar éis an tuarascáil a fháil, chuir an custaiméir ar aghaidh chuig an gcustaiméir deiridh é, agus ar deireadh réitigh sé an fhadhb go hiomlán agus chuir sé deireadh le amhras an chustaiméara deiridh.
Torthaí:
Léirigh muid ár n-aird agus tacaíocht do shaincheisteanna custaiméirí le freagra tapa agus dearcadh gairmiúil. Trí anailís dhomhain agus tuarascálacha mionsonraithe, ní hamháin gur chabhraigh muid le custaiméirí ceisteanna an úsáideora deiridh a réiteach, ach neartaíomar freisin muinín an chustaiméara as ár dtacaíocht theicniúil agus ár seirbhísí gairmiúla. Rinne an imeacht seo an caidreamh comhoibritheach idir an dá pháirtí a chomhdhlúthú tuilleadh agus léirigh sé ár gcumas gairmiúla i dtacaíocht iar-díolacháin agus i réiteach fadhbanna.
